Правила предоставления гостиничных услуг

  1. Порядок оформления проживания:

1.1 Для регистрации проживания предъявляется паспорт, свидетельство о рождении

(для лиц не достигших 16 лет), для иностранных граждан – национальный паспорт,

действующая виза (если необходимо) или иной документ удостоверяющий

личность.

1.2  Оформление проживания осуществляет администратор службы приема и

размещения. В случае его отсутствия менеджер службы приема и размещения.

1.3 Для получения номера необходимо заполнить регистрационную форму, которая является договорным соглашением между гостем и отелем.

  1. Расчетный час

2.1  Время заезда — 14:00. Поселение с 06:00 до 14:00 часов

считается ранним заездом и оплачивается в размере 50% от стоимости

суточного тарифа. Поселение с 00:00 до 06.00 оплачивается в размере полной

стоимости суточного тарифа.  Правила могут быть изменены в зависимости от времени года.

2.2  Время выезда — 12:00 . Выселение из номера с

12:00 до 18:00 считается поздним выездом и оплачивается в размере 50% от

стоимости суточного тарифа. Выезд после 18.00 оплачивается в размере полной

стоимости суточного тарифа. Правила могут быть изменены в зависимости от времени года.

2.3  Предоставление услуги раннего заезда, позднего выезда, а также продление

проживания в отеле возможно при наличии свободных номеров. О

необходимости раннего заезда, позднего выезда или продления проживания гость должен предупредить администратора службы приема.

  1. Порядок бронирования, оплаты и аннуляции

3.1  Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется наличными, по безналичному расчету или кредитными картами ( Visa, MasterCard), согласно действующему в отеле прейскуранта. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в национальной валюте гривнах.

3.2  Для гарантированного бронирования номера в отеле, осуществляется предоплата в размере стоимости одних суток проживания с последующей оплатой при заезде оставшейся суммы за весь период проживания.

3.3  Отмена бронирования без штрафных санкций возможна за 24 часа до заезда. В случае поздней аннуляции или незаезда, оплачивается штраф в размере первых суток проживания.

3.4  В случае негарантированного бронирования, отель оставляет за собой право отменить данную бронь с обязательным уведомлением об этом гостя.

3.5  Дети до 6-ти лет проживают в отеле бесплатно с предоставлением дополнительного места и завтрака.

3.6  Дети от 6-ти до 12-ти лет проживают в отеле с доплатой – 300 грн/ ночь с предоставлением дополнительного места и завтрака. Размещение возможно в номерах категории Улучшенный, Полулюкс, Семейный Люкс.

3.8  Дополнительное место для взрослых предоставляется с доплатой – 500 грн/ ночь с предоставлением дополнительного места и завтраком. Размещение возможно в номерах категории Улучшенный, Полулюкс, Семейный Люкс.

3.9  При необходимости проживания с детьми или предоставлении дополнительного места,  предупредите сотрудников отеля при бронировании.

  1. Правила проживания и использования зон отеля

4.1  В целях соблюдения правил противопожарной безопасности гостям

проживающим в отеле «Redling» запрещается:

* Пользоваться в номерах собственными электронагревательными приборами, утюгом,

обогревателем, удлинителем

* Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся

материалы, сильнодействующие ядовитые материалы, оружие, громоздкие

вещи, химические и радиоактивные вещества. Крупногабаритные вещи

(длина, высота, ширина которых превышает в сумме 180 см) сдаются в

камеру хранения

* Курить в номерах отеля, курить в постели, оставлять непогашенными

сигареты, бросать их непогашенными в мусорную корзину. Штраф за курение в не предназначенных местах составляет – 5000 грн ( пять тысяч грн)

* Накрывать включенные бра и торшеры

4.2  С целью обеспечения порядка и безопасности гостей, проживающих в отеле «Redling» запрещается:

* Оставлять посторонних в номере в свое отсутствие

* Находится посторонним лицам в номере без оформления регистрации в

установленном порядке в случае отсутствия документа, удостоверяющего

личность, встреча должна происходить в холле отеля

* Хранить оружие без соответствующих документов

* Выбрасывать мусор и бутылки из окон отеля

* Без разрешения руководства отеля держать в номере домашних животных

* Переставлять, переносить из номера мебель, постельные принадлежности

* Совершать действия, влекущие за собой нарушение тишины и покоя гостей в

ночное время

* В случае несоблюдения гостями правил проживания руководство отеля имеет

право провести их досрочное выселение.

* При обнаружении подозрительных предметов или лиц в номерном фонде или на

территории отеля просим незамедлительно сообщить дежурному администратору

службы приема и размещения.

4.3  Правила посещения бассейна

* Гости, проживающие в отеле, посещают бассейн бесплатно.  Дети до 14 лет  находятся на территории бассейна только с сопровождающими лицами. Ответственность за детей, а также возможный ущерб, нанесенный детьми, несут сопровождающие их лица (родители, лица по доверенности)

* Детям до 4-х лет без сопровождения взрослых в бассейне  и без спасательных жилетов купаться – запрещено!

* Форма одежды для посещения бассейна:  купальный костюм, сменная обувь.

Дети должны быть в спасательных жилетах или нарукавниках – одеть на них и не разрешать снимать во время купания.

* Необходимо соблюдать правила личной гигиены и перед  посещением бассейна обязательно принять душ без купального костюма.

* При наличии мелких царапин и ссадин рекомендуется обработать повреждения антибактериальным средством и воспользоваться водонепроницаемым лейкопластырем.

4.3.1 В бассейне запрещено:

— Прыгать в воду.

— Нырять в длину и глубину, использовать любые упражнения, связанные с задержкой дыхания.

— Отправлять естественные надобности в чашу бассейна.

— Самостоятельно обучать плаванию  других посетителей, в том числе детей.

— Находиться в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения, курить.

— Бегать по бортику бассейна, прыгать с бортика бассейна в воду.

— Жевать жевательную резинку.

— Проносить бьющиеся предметы в зону бассейна.

— Проносить свои напитки и продукты питания.

— Осуществлять прием пищи и напитков в не отведенных для этого местах.

— Находиться лицам, имеющим медицинские противопоказания (инфекционные заболевания кожи, открытые раны, трудности с дыханием, расстройство вестибулярного аппарата и  т.д.).

— Находиться в верхней одежде и в  уличной обуви.

— Нахождение любых животных и птиц.

4.3.2 Отель не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна

4.3.3 Посетители бассейна обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. Если вольные или невольные действия (поведение) Посетителя создают угрозу для его собственной жизни и/или здоровья, а так же для здоровья и/или жизни окружающих, или противоречат общепринятым нормам морали и этики, сотрудники  отеля вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения бассейна, а так же  отказа от предоставления в дальнейшем любых услуг, вывода за пределы бассейна и территории отеля или вызова сотрудников правоохранительных органов.

4.4  Правила посещения детской комнаты

* Привести и забрать ребенка должен один и тот же человек.

* В детскую зону приглашаются дети с 2 до 12 лет. Ребенок до 2-х лет в детской зоне должен находиться под наблюдением родителей или сопровождающего лица.

* Приносить продукты питания в детскую зону, не разрешается. Чтобы покормить ребенка, Вы можете воспользоваться зоной ресторана.

* Переодевать ребенка, менять подгузники следует только в специально отведенных для этого местах (туалетах).

* Гость обязан сообщить все индивидуальные особенности ребенка, отличительные черты его характера, его предпочтения, состояние здоровья ребенка и прочее.

* Гостю рекомендуется первое время навещать ребенка, помогая ему адаптироваться к новой среде.

* В случае явного неадекватного поведения со стороны ребенка (агрессия, истерические состояния, намеренная порча имущества) администрация отеля вправе требовать от родителей личного присутствия при посещении ребенком детской зоны либо забрать ребенка из детской зоны.

* Оставляя ребенка, Гость обязан оставлять информацию аниматору о месте своего нахождения, контактный телефон.

* В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация отеля вправе ограничить пребывание Гостя, приглашенных им лиц, детей, физических лиц опекунами которых они являются в детской зоне.

4.5  Правила посещения детской игровой площадки

4.5.1 На детской игровой площадке запрещено:

* Лицам, достигшим 12-го возраста и 70 кг пользоваться детским игровым оборудованием, предназначенным для младшего и среднего возраста;

* Лицам в состоянии наркотического и алкогольного опьянения находится на площадке;

* Выгул домашних животных на территории детской игровой площадки запрещен;

* запрещено детям младшего возраста (до 6 лет) находиться без присмотра взрослых;

* запрещено приносить на территорию площадки любые предметы из стекла и металла, потенциально опасные острые предметы (бритва, нож), все виды токсичных, пожароопасных, взрывоопасных веществ;

* запрещено вести себя не подобающим образом: нецензурно выражаться, драться, распивать алкогольные напитки, мусорить и курить;

* Детям и взрослым с инфекционными заболевания нахождение в общественных местах запрещено;

* запрещено наносить ущерб оборудованию, ломать и портить, самостоятельно чинить. В случае поломки сразу сообщить администрации;

4.5.2 Администрация не несет ответственности за полученные травмы, ссадины и за общее состояние здоровья гостей, которые не соблюдали или соблюдали ненадлежащим образом правила пользования.

При нарушении правил посещения детской игровой площадки администрация будет вынуждена попросить вас удалиться с территории.

  1. Права и обязанности проживающих гостей

5.1 Гости отеля обязаны соблюдать установленный порядок проживания, чистоту,

правила противопожарной безопасности, при уходе из номера закрывать

краны, окна, входную дверь в номер.

5.2 При обнаружении пропажи личных вещей из номера, гость обязан

незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору отеля для

принятия соответствующих мер.

5.3 В случае утраты или повреждения имущества отеля гость в соответствии с

действующим законодательством обязан возместить причиненный отелю

ущерб согласно утвержденного прейскуранта

5.4 Гости несут ответственность за действия посетителей, приглашенных в свой

номер

5.5 Гости при выезде должны произвести полный расчет за предоставленные

отелем услуги

  1. Обязанности и ответственность отеля

6.1 Персонал отеля обеспечивает высокое качество обслуживания гостей и

надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территории

6.2 Отель предлагает гостям по их желанию дополнительные услуги согласно

утвержденным прейскурантам

6.3 Отель не несет ответственности за сохранность ценных бумаг, денег, вещей, ,

драгоценностей, оставленных в номере. Все ценные вещи могут храниться в

сейфе гостевого номера, находящейся в службе приема и размещения.

6.4 В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их

владельцу.

6.5 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в

помещениях отеля (за исключением номеров и санузлов на этажах) систем

видеонаблюдения.

6.6 Отель не несет ответственности за ценные вещи, которые не хранятся в сейфе

6.7 Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное

отключение электроэнергии, водоснабжения)

  1. Налоговый кодекс Украины. Статья 268. Туристический сбор

7.1. Туристический сбор — это местный сбор, средства от которого зачисляются в местный бюджет.

7.2. Плательщики сбора:

Плательщиками сбора являются граждане Украины, иностранцы, а также лица без гражданства, прибывающие на территорию административно-территориальной единицы, на которой действует решение городского совета, об установлении туристического сбора, и временно размещаются в местах проживания (ночевки).

7.3. Плательщиками сбора не могут быть лица, которые:

а) постоянно проживают, в том числе на условиях договоров найма, в селе, поселке или городе, советами которых установлен такой сбор;

б) лица определены подпунктом «в» подпункта 14.1.213 пункта 14.1 статьи 14 настоящего Кодекса( РЕЗИДЕНТЫ), прибывших в командировку или временно размещаются в местах проживания (ночевки), определенных подпунктом «б» подпункта 268.5.1 пункта 268.5 настоящей статьи, принадлежат физическим лицам на праве собственности или на праве пользования по договору найма;

{Подпункт «б» подпункта 268.2.2 пункта 268.2 статьи 268 в редакции Закона № 2628-VIII от 23.11.2018}

в) инвалиды, дети-инвалиды и лица, сопровождающие инвалидов I группы или детей-инвалидов (не более одного сопровождающего);

г) ветераны войны;

г) участники ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС;

д) лица, прибывшие по путевкам (курсовкам) на лечение, оздоровление, реабилитацию в лечебно-профилактических, физкультурно-оздоровительных и санаторно-курортных учреждений, имеющих лицензию на медицинскую практику и аккредитацию центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере здравоохранения;

е) дети в возрасте до 18 лет;

е) детские лечебно-профилактические, физкультурно-оздоровительные и санаторно-курортные учреждения;

ж) члены семьи физического лица первой и / или второй степени родства, определенные в соответствии с подпунктом 14.1.263 пункта 14.1 статьи 14 настоящего Кодекса, временно размещаются таким физическим лицом в местах проживания (ночевки), определенных подпунктом «б» подпункта 268.5. 1 пункта 268.5 настоящей статьи, принадлежат ей на праве собственности или на праве пользования по договору найма.

7.4.Ставка сбора

Ставка сбора установленная по решению Одесского городского совета, за каждые сутки временного размещения лица в местах проживания (ночевки), определенных подпунктом 268.5.1 пункта 268.5 статьи Налогового кодекса, в размере до 0,5 процента — для внутреннего туризма и для въездного туризма от размера минимальной заработной платы, установленной законом на 1 января отчетного (налогового) года, для одной человека за сутки временного размещения.